Política de privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En esta página te explicamos, con la mayor claridad posible, qué datos personales tratamos cuando usas esta web, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Lo hacemos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [dato pendiente de completar] (Clínica Veterinaria Venalvet)
- NIF: [dato pendiente de completar]
- Dirección: Avenida Federico García Lorca, 12, local 1, 18680 Salobreña (Granada)
- Correo electrónico para temas de privacidad: [dato pendiente de completar]
- WhatsApp y teléfono: 958 82 81 97
No tenemos delegado de protección de datos porque, por nuestro tamaño y actividad, la ley no nos lo exige. Para cualquier duda sobre tus datos, escríbenos al correo indicado.
2. Qué datos tratamos y para qué
Solo tratamos los datos que nos das tú o los que se generan al navegar por la web, y solo para las finalidades que te explicamos a continuación. No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad.
| Para qué | Qué datos | Por qué podemos tratarlos (base jurídica) | Cuánto tiempo los guardamos |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu solicitud de cita del formulario y contactarte para confirmarla | Nombre, teléfono, email (opcional), nombre y especie de tu mascota, motivo de la consulta, día y franja preferidos e idioma de contacto | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): pedir cita es el paso previo para que te atendamos | 12 meses desde la solicitud; después se borran automáticamente. Si acabas siendo cliente, pasan a tu ficha de cliente |
| Atenderte por WhatsApp cuando decides escribirnos | Número de teléfono, nombre de perfil y los mensajes que nos envíes | Medidas precontractuales o relación con el cliente (art. 6.1.b RGPD) | El tiempo necesario para atender tu consulta; revisamos y borramos periódicamente las conversaciones antiguas |
| Saber cuántas personas visitan la web y qué páginas interesan más (Google Analytics 4) | Identificadores de cookie, páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada (ciudad o región) | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Solo si aceptas las cookies analíticas | Cookies: hasta 2 años. Datos en Google Analytics: 14 meses |
| Mostrarte el mapa interactivo de Google Maps | Dirección IP y cookies que instala Google al cargar el mapa | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das al aceptar las cookies de mapas o al pulsar «Ver mapa interactivo» | Según la política de Google |
| Guardar la prueba de tu elección sobre cookies | Identificador anónimo, opciones elegidas, versión de la política, navegador, IP cifrada de forma irreversible (nunca se guarda en claro) y fecha | Cumplimiento de una obligación legal: poder demostrar que nos diste tu consentimiento (arts. 6.1.c y 7.1 RGPD) | 36 meses |
| Proteger la web frente a abusos, spam y ataques | Dirección IP (cifrada de forma irreversible para el control de envíos), navegador, fecha y página solicitada en los registros del servidor | Interés legítimo en mantener la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD) | Control de envíos: 1 hora. Registros del servidor: según la configuración del alojamiento, con un máximo razonable de 90 días |
| Publicar opiniones de clientes en la web | Nombre o iniciales, nombre de la mascota y el texto de tu opinión | Tu consentimiento expreso, que te pedimos antes de publicarla (art. 6.1.a RGPD) | Hasta que nos pidas retirarla |
Sobre los datos de tu mascota: la información sobre la salud de un animal no es un dato personal. Aun así, la tratamos con la misma confidencialidad. Te pedimos que no incluyas datos sobre tu propia salud en el campo «motivo de la consulta»: no los necesitamos.
Los datos marcados como obligatorios en el formulario son los mínimos para poder darte cita. Si no los facilitas, no podremos gestionar tu solicitud por esa vía, aunque siempre puedes escribirnos por WhatsApp.
Si llegas a ser cliente de la clínica, los datos de tu ficha y del historial clínico de tu mascota se tratan para prestarte el servicio veterinario, cumplir las obligaciones legales (sanidad animal, receta veterinaria, facturación) y se rigen por la información que te daremos en la propia clínica.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti.
3. Quién más puede ver tus datos
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria, a las autoridades sanitarias o a jueces y tribunales cuando lo requieran).
Para que la web funcione contamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y con contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD):
- Dinahosting S.L. (España): alojamiento de la web y de las solicitudes de cita, en servidores situados en la Unión Europea.
- Nuestro proveedor de correo electrónico: envío a la clínica del aviso de cada solicitud de cita.
- Google Ireland Ltd.: estadísticas de Google Analytics 4, que cargamos mediante Google Tag Manager, solo si las aceptas.
Además, hay servicios de terceros que tratan tus datos como responsables independientes, con sus propias políticas:
- WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta), si decides escribirnos por WhatsApp. Consulta su política de privacidad.
- Google LLC, si cargas el mapa interactivo de Google Maps. Consulta la política de privacidad de Google.
También usamos Google Search Console, una herramienta que nos da estadísticas agregadas sobre cómo aparece nuestra web en las búsquedas de Google. No instala cookies en tu navegador ni nos da datos que te identifiquen.
4. Transferencias fuera de la Unión Europea
Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), al que están adheridas ambas empresas, y por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. El resto de los datos se tratan en la Unión Europea.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedirnos que los borremos.
- Oposición: oponerte a que los tratemos por motivos relacionados con tu situación particular.
- Limitación: pedirnos que los conservemos pero no los usemos, en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado o que los enviemos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte a lo hecho antes. Para las cookies, puedes hacerlo cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de cada página.
Cómo ejercerlos: escríbenos a [dato pendiente de completar] o por correo postal a Avenida Federico García Lorca, 12, local 1, 18680 Salobreña (Granada), indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Te responderemos en el plazo de un mes, que puede ampliarse dos meses más en casos complejos (te avisaríamos). Es gratuito.
Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Te agradeceremos que antes nos lo cuentes para intentar solucionarlo.
6. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, datos fuera de las carpetas públicas del servidor, acceso al panel de gestión solo para el personal autorizado con contraseña y protección frente a intentos repetidos, direcciones IP cifradas de forma irreversible cuando solo las necesitamos para la seguridad, y borrado automático de las solicitudes de cita a los 12 meses.
7. Menores
Esta web no está dirigida a menores. Si tienes menos de 14 años, pide a tu padre, madre o tutor que solicite la cita por ti.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian los tratamientos o la normativa. Verás la fecha de la última actualización al principio de la página. Si el cambio es importante, lo destacaremos en la web. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si hubiera diferencias, prevalece la versión en castellano.
Más información: aviso legal y política de cookies.